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標題: 电子产品维修乱象成焦点完善服务是当务之急 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-12-4 18:05
標題: 电子产品维修乱象成焦点完善服务是当务之急
邻近“3.15”，各种消费维权的投诉数目敏捷爬升，此中电子类产物成为投诉“重灾区”。打开国度工商总局主管网站——“中国消费网”，百般各样的电子类产物投诉盘踞了大部门页面。此中，电子类产物维修乱象投诉在近期更是层见叠出，广受网友诟病。这些热点投诉所反应出的问题并不是一日促进，缺少同一的维修尺度或是诟病本源。为保障消费者的正当权柄，还需多方配合尽力打扫维修弊端。

电子类产物成投诉热门

电子类产物涉及人们糊口中的各个方面，一向以来都是消费热点，也是消费者的投诉重点，纵观2014年头至今的消费投诉，咱们可以发明电子类产物投诉量居高，成为消费者痛点，此中电子维修上的问题，让很多消费者苦不胜言。从“中国消费网”截至今朝的“3.1台中免留車,5”查询拜访投票成果中可以看到，44%的网友认为数码产物的维修让他们不得意或很是不得意，28%的网友只是委曲接管如许的维修办事，由此投票成果可以看出，对折以上的消费者有过不舒畅的维修履历，使他们不太得意电子类产物的维修。

整体来讲电子产物维修难重要表示在如下三方面：第一，维修代价不透明、代价虚高。按照“中国消费网”今朝的投票成果看，70%以上的网友不克不及接管维修代价并认为维修配件太贵，68%的网友认为维修人工费太贵。为了得到更多长处，很多维修职员仗着消费者不懂电器急于补缀，不供给公然价目表，而是“看心境”宰客。别的另有冒牌维修点乘虚而入，伪装正规维修售后点，对用户的问题产物举行维修并没有理高价收费，有的乃至没有相干天资。

第二，收了“延保”钱，质量却不三包。很多消费者为了能耽误产物的保修期，加钱办了延保，没细读延保条目，觉得是耽误了产物的“三包”期，却不知花了冤枉钱，在延保时代照旧要自掏腰包维修。

第三，无论错误巨细，坏了直接换配件。很多维修职员为多收配件钱，强调产物错误，即便配件问题是可以经由过程手动等闲维修睦的也要硬性请求改换产物配件。

第四，维修职员天资不敷，保修也修欠好。有的消费者在电子类产物毁坏后，屡次找售后职员维修，但因维修职员资格不足，修睦没多久又毁坏，可否完全解决问题连维修职员都没法包管，大量花费消费者时候精神。

电子类产物维修乱象丛生，谁之过？

电子类产物售后维修乱象频出，让大都消费者苦不胜言却无处申说，大多花费大量精神和款项才能解决产物问题，有的乃至折腾半天还没法让产物正常运作，整体来讲，造成这一乱象的缘由重要有三个。

起首，电子类产物的售后维修并无明白的行业准入尺度、办事收费尺度和违规惩罚尺度，这也是乱象构成的最底子的缘由。分歧的商家有分歧的维修条目和尺度，维修代价由维修公司说了算；没有针对性的惩罚施行条例，即便商家对消费者举行代价讹诈,也没有可以对号入坐的法令律例惩办商家；没有相干的行业准入尺度，致使大量程度低下的维修职员和无天资商家流入，致使维修成果不克不及尽如人意。

其次，消费者闷声亏损不维权投诉也在必定水平上放纵了此类乱象的成长。消费者在维修进程中本身权柄遭到陵犯时，常常由于怕@贫%97815%苦或感%Bv76A%觉@数额不大就不继续投诉维权，如斯一来没有足够的人连合起来投诉号令有关轨制的完美，也没有法子获得有关部分的存眷、鼓励行业整改。

别的，售后维修并无专门的羁系部分举行办理，羁系环节的亏弱让此类事务没法实时被发明治理，令维修乱象不竭腐蚀消费者长处却没法获得有用停止。

乱象亟待律例出台束缚，多方共同方能有用治理

电子产物维修市场宰客之风风行，出台重典停止维修乱收费的不良之风刻不容缓。但单凭一方气力是很难有用根治的，想要治理好此乱象，还需从市场羁系方、商家及消费者本身的角度多方介入治理，唯如斯，才能更好地营建杰出的市场情况。

当局方面亟需制订出台相干律例及行业准则。同一维修人工费及配件费收费尺度、将维修流程尺度化，让违法侵权举动能有对应的束缚和惩罚根据；治理整理不规范商家和从业者，增强市场羁系，实时发明和依法治理不按规范维修操作的商家，重拳出击，倔强手腕规范市场乱象，掐断商家及相干职员想经由过程维修赚钱的歪动机。

作为商家，则需增强自律，信赖产物及办事才是企业赖以保存、久长成长的基石。商家需晋升本身产物质量低落产物返修率；杜绝操纵法令缝隙举行售后维修宰客挣钱的举动；别的，其还需对相干乱象举行自查改正，防止维修职员为了多挣钱坑骗消费者。

作为消费者，则需擦亮眼睛，多领会相干律例和常识。商品产生妨碍时应选择到商家指定的维修点，尽可能不要自行选择无天资无的小商家举行维修，若要选择第三方维修，消费者有权检察维修职员的天资证实；其次，消费者在采办商品前应细心浏览售后办事条目，在举行售后维修前，应细心扣问维修的项目及收费尺度，尽可能事前谈妥维修费；最后，消费者维修后应保存好相干票据和证实，过后若发明上当，带着证据投诉到底，切莫抱着多一事不如少一事的心态闷头亏损。

消费权柄的保护和消费乱象的治理历来都非一挥而就，咱们要理清问题本色，信赖在多方的尽力下，电子消费市场将会变得加倍纯净透明、公允公然。

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